Política de reembolso

📦 Política de Devoluciones y Reembolsos – TUS ESSENTIALS

1. Información General

En TUS ESSENTIALS operamos exclusivamente en España y trabajamos con proveedores externos para la gestión y envío de nuestros productos. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria.

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2. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comienza a contar desde el día en que el cliente o una persona autorizada recibe el producto.

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3. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

✅ El producto debe estar sin usar, en perfecto estado
✅ Conservar embalaje original, etiquetas y accesorios
✅ No presentar signos de uso, manipulación o daño

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados o reembolsados parcialmente.

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4. Procedimiento de Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con TUS ESSENTIALS:

📩 Email: tus.essentials@gmail.com
📌 Asunto: Solicitud de Devolución – Pedido #[Número de pedido]

Información requerida:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Producto(s) a devolver

• Motivo de la devolución

Una vez aprobada la solicitud, se facilitará la dirección de devolución correspondiente al proveedor externo y las instrucciones necesarias.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

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5. Gastos de Envío de la Devolución

• En devoluciones voluntarias (derecho de desistimiento), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

• En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, TUS ESSENTIALS asumirá los costes de devolución o sustitución.

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6. Reembolsos

Una vez recibido el producto por el proveedor externo y verificado su estado:

🔹 El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
🔹 El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo de acreditación puede variar según la entidad bancaria del cliente.

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7. Cambios de Producto

Se podrán solicitar cambios, sujetos a disponibilidad de stock del proveedor.

• Si existe diferencia de precio, el cliente deberá abonar o recibirá el ajuste correspondiente.

• Los gastos de envío del nuevo producto podrán correr a cargo del cliente, salvo error por parte de TUS ESSENTIALS.

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8. Productos Excluidos del Derecho de Devolución

De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptarán devoluciones de:

🚫 Productos personalizados o hechos a medida
🚫 Productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados
🚫 Artículos en oferta con indicación expresa de “no admite devolución”

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9. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías o vídeos.

En estos casos, el cliente podrá optar por:

• Reemplazo sin coste adicional

• Reembolso completo del importe pagado

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10. Atención al Cliente

Para cualquier consulta o incidencia:

📩 Email: tus.essentials@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp: 632 107 516
🕒 Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a 21:00

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11. Modificaciones de la Política

TUS ESSENTIALS se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra.

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🔒 Nota estratégica (importante para dropshipping)

Esta política:

• Te protege legalmente en España

• Evita abusos de devoluciones

• Deja claro que trabajas con proveedor externo (sin generar desconfianza)

Si quieres, en el próximo mensaje puedo:

• Adaptarla exactamente a Shopify

• Crear una versión corta para el checkout

• Revisar si tu proveedor necesita algún ajuste específico

Dime dónde la vas a colocar y seguimos afinando 🚀